GARANZIA ARVENA

Da Arvena, crediamo che un acquisto debba essere sicuro anche dopo la consegna. Ecco perché tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia completa contro i difetti di fabbricazione.

 

DURATA DELLA GARANZIA

Tutti i prodotti acquistati su Arvena sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 12 mesi, come previsto dalla normativa italiana.

 

COSA È COPERTO DALLA GARANZIA

• Difetti di fabbricazione
• Prodotti danneggiati o non conformi alla descrizione
• Parti mancanti o malfunzionamenti non dovuti a uso improprio
  

 

COSA NON È COPERTO

• Danni causati da uso improprio, cadute o urti
• Normale usura dovuta all’utilizzo nel tempo
• Modifiche o manomissioni non autorizzate
• Normale usura o danni estetici
• Prodotti acquistati al di fuori di www.arvena.it

 

COME RICHIEDERE ASSISTENZA

Invia una mail a support@arvena.it

• Indica il numero d’ordine e descrivi il problema
• Allega foto o video del difetto riscontrato
• Il nostro team ti risponderà entro 24/48 ore lavorative con istruzioni dettagliate

 

POSSIBILI SOLUZIONI

A seconda della valutazione, ti offriremo:

• Sostituzione del prodotto
• Voucher spendibile da noi
• In alcuni casi potremmo chiederti di rispedire il prodotto per analisi. Ti guideremo passo per passo.

In caso di difetto confermato, le spese di spedizione saranno a nostro carico.

 

REQUISITI PER L’ATTIVAZIONE DELLA GARANZIA

• È obbligatorio conservare la prova d’acquisto (numero ordine o email di conferma)
• La richiesta deve essere inviata entro 12 mesi dalla data di consegna

 

DOMANDE FREQUENTI

Il mio prodotto ha smesso di funzionare, cosa faccio?

Scrivici con numero ordine, descrizione del problema e video. Ti guideremo nella procedura.

 

Cosa succede se ho perso la scatola originale?

Non è un problema per l’assistenza, ma ti chiediamo di imballare bene il prodotto per eventuale reso.

 

Quanto dura la procedura di sostituzione?

Generalmente 3-10 giorni lavorativi, a seconda del tipo di problema e disponibilità.

 

Se il prodotto non è più in garanzia?

Possiamo comunque aiutarti con assistenza tecnica o offerta personalizzata.

 

ACQUISTI SENZA RISCHI

Sappiamo quanto sia importante la tua salute e il tuo benessere, per questo il nostro supporto non finisce con la spedizione.
Gestiamo ogni richiesta con attenzione, empatia e buon senso.

Un grazie da tutto il team Arvena
Siamo qui per aiutarti, non per complicarti le cose. Scrivici, ti rispondiamo davvero.